El ministerio de Turismo del Neuquén en coordinación con la Comisión de fomento de Paso Aguerre realizó el taller de Atención a Visitantes destinado a quienes prestarán servicios en la nueva Hostería de Paso Aguerre.
La capacitación se desarrolló el pasado lunes 24 de julio y contó con la participación de 15 personas de la comunidad local. Las mismas estarán en puestos de atención a turistas y recreacionistas dentro de las prestaciones que ofrecerá la nueva Hostería de Paso Aguerre. Asimismo, también participaron personas que están a cargo del Museo Néstor Jorge Águila, y personas de la comunidad en general.
El dictado de la capacitación estuvo a cargo de personal de la Dirección de Capacitación Turística de la Subsecretaría de Turismo: Andrea del Pilar Vauthay y Silvina Padín.
La prestación de los servicios transita diferentes aspectos tangibles, pero el alto grado de intangibilidad que poseen, requiere comprender y desarrollar cuestiones relacionadas con la calidad en la atención de los clientes. Esta política requiere contar con personal calificado, que posea los conocimientos, habilidades y destrezas que se relacionan directamente con la atención del cliente, en busca de la satisfacción de sus necesidades. Es por esto, que el encuentro tuvo una parte teórica y otra práctica, donde quienes asistieron pudieron intercambiar opiniones, experiencias y realizar diferentes actividades que impulsan a identificar soluciones ante situaciones complejas.
Para tal fin, el taller buscó brindar conocimientos y tips que permitan fortalecer los recursos humanos, en pos de mejorar la calidad de los servicios prestados y de la información brindada, poniendo énfasis en garantizar experiencias de viaje confiables y satisfactorias a visitantes que recorren la Provincia del Neuquén. Se hizo especial hincapié en la atención a visitantes, la calidad y la comunicación tanto presencial como online.
Este curso se enmarca en el Plan de Desarrollo Turístico – Recreativo de Paso Aguerre desarrollado gracias al trabajo articulado entre el Ministerio de Turismo y la propia Comisión de Fomento. Cabe destacar, también, que esta acción se enmarca en el Plan Provincial de Turismo- Lineamientos Estratégicos 2022-2023, establecidos en concordancia con el Plan Estratégico de Desarrollo Turístico Sustentable Neuquén 2030, donde se definen ejes de acción vinculados a la Capacitación y Formación de los recursos humanos relacionados con la actividad turística, atendiendo de esta forma a la necesidad de fortalecer la calidad en la atención de los visitantes que recorren la provincia.
