El Ministerio de Turismo del Neuquén brindó asistencia técnica y capacitación al personal de la Comunidad Mapuche Puel que se desempeña en el Parque de Nieve Batea Mahuida. Se desarrollaron cursos prácticos y reuniones institucionales, con el fin de impulsar el desarrollo turístico local y el sentido de pertenencia.
Las actividades se desarrollaron en base al perfil comunitario como principal herramienta, para fortalecer a los equipos de trabajo a cargo del funcionamiento del Parque de Nieve Batea Mahuida, de cara a la apertura de la temporada de invierno.
La Dirección Provincial de Desarrollo Turístico junto a la Dirección Provincial de Fortalecimiento de Servicios Turísticos del Ministerio de Turismo realizaron una asistencia técnica a la Comunidad Puel con el objetivo de capacitar al personal del Parque de Nieve Batea Mahuida. También, se llevó adelante una reunión institucional con las autoridades entrantes de la Comunidad Mapuche Puel con el objetivo de conocer la perspectiva de las autoridades de la comunidad acerca del desarrollo turístico en territorio mapuche y fortalecer al personal que brindará atención a visitantes en la próxima temporada invernal.
Se realizaron los cursos Atención a Visitantes y Manejo de Quejas y Reclamos en el salón Puke Peñi en Villa Pehuenia- Moquehue, en los que asistieron 42 integrantes de la Comunidad Puel que desempeñan diferentes funciones en el Parque de Nieve.
Se abordó una visión teórica general de las contribuciones del turismo a la comunidad, la importancia del personal en contacto, la calidad de la información y comunicación tanto “hacia afuera” (con el visitante) como “hacia adentro” (con las y los compañeros de trabajo). Además se destacaron nociones básicas acerca de las maneras de atender quejas y reclamos buscando reflexionar sobre el rol que ocupan los y las trabajadoras de la atención al cliente para la construcción de una buena experiencia turística en el destino; profundizando conocimientos previos sobre el visitante, desde el punto de vista de su expectativas, necesidades y su nivel de satisfacción.
En dicho ámbito se mantuvo una reunión de presentación institucional con la Lonco entrante Rosalía Barra; Inal Lonco Juan Carlos Catalán; Lonco saliente Antonio Puel y la coordinadora del Parque de Nieve Batea Mahuida, Evangelina Caitru, para conocer su perspectiva acerca del desarrollo turístico en territorio de la comunidad y transmitir los avances en la asistencia técnica que lleva adelante el Ministerio de Turismo con la comunidad Puel.
En este sentido, y al finalizar las jornadas de trabajo, la autoridad de la comunidad, la Lonco Rosaria Barra manifestó su agradecimiento y consideró que “estas instancias permiten reunir a todas las personas que conforman la Comunidad, y ver a los chicos participando, es una manera de incentivar a nuestros jóvenes para que vean a su cerro, a su mahuida como propio, es un emprendimiento comunitario, es de ellos y ellas. Así juntos, unimos la cosmovisión, debemos inculcarle mucho su identidad, de eso se trata. Es todo una familia, una comunidad y eso es lo que nos hace fuerte, nos construye, queremos sacar a la comunidad adelante, el cerro une a los jóvenes, son la semilla”, y agregó “que nos acompañen ustedes como técnicos, es fundamental”.
En esta oportunidad, en representación del Ministerio de Turismo de la Provincia de Neuquén, participó Paula Calderón, directora general de Desarrollo de Producto; Mariana Rodríguez, a cargo del departamento de Asistencia a las Comunidades; Emilce Ayala, capacitadora a cargo del departamento de Capacitación y Calidad Regional Sur; y Teodoro Aroca, Coordinador de la Región Centro-Oeste.
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