El Ministerio de Turismo de la Provincia del Neuquén en coordinación con la Municipalidad local, implementó los talleres de Atención a Visitantes y Manejo de quejas y reclamos en la localidad de San Martín de los Andes, destinados a personas que prestan servicios vinculados a la actividad turística.
El pasado 8 Y 9 de noviembre se dictaron en San Martín de los Andes las capacitaciones de Atención a Visitantes, y Manejo de Quejas y Reclamos respectivamente. La actividad profundizó en herramientas para la gestión de reclamos y conceptos de comunicación efectiva.
En el marco del programa de capacitación turística del Ministerio de Turismo provincial, se desarrollaron con gran convocatoria las capacitaciones de Atención a Visitantes y en Manejo de Quejas y Reclamos a través del trabajo articulado con el Municipio de San Martín de los Andes. Entre ambos talleres se logró capacitar a un total de 40 personas quienes participaron activamente de las temáticas desarrolladas.
El primer día, en el taller de Atención a Visitantes, se abordó el turismo como actividad generadora de beneficios; las experiencias memorables en el turismo a partir de la calidad en la atención, habilidades y tareas para garantizar la calidad en la atención. El mismo, estuvo destinado a la comunidad turística en general, informantes turísticos, prestadores de actividades turísticas, alojamientos, gastronomía, guías de actividades y personal de organismos vinculados con el turismo.
El segundo día, el encuentro de Manejo de Quejas y Reclamos consistió en brindar herramientas para desarrollar habilidades y técnicas para gestionar de manera efectiva las quejas y reclamos de los clientes.
Ambas capacitaciones estuvieron a cargo del equipo de la Dirección de Capacitación Turística: Lic. Emilce Ayala, Tec. Silvina Padín y Lic. Andrea del Pilar Vauthay.
Cabe destacar, que esta acción se enmarca en el Plan de Turismo de la Provincia del Neuquén – Lineamientos Estratégicos 2022-2023, el cual propone la implementación de estrategias y acciones propuestas tanto en el Plan Estratégico de Desarrollo Turístico Sustentable Neuquén 2030, como en el Plan de Desarrollo Provincial con horizonte 2030, estableciendo entre sus principales acciones la implementación de cursos de capacitación y formación turística con el objetivo de fortalecer la calidad de los servicios y actividades turísticas de la provincia.
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